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宜家在中国开始尝试电商业务

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-10-18 浏览次数:0
  线上销售要想良性发展,真正的核心竞争力在于宜家本身,渠道和营销必须建立在优质产品和服务上。

  电子商务蓬勃发展的今天,人们对宜家家居这家跨国性的私有居家用品零售企业何时进军电商,沸沸扬扬热议了很久。2016年9月1日,终于尘埃落定,宜家首个网购试点在上海公开运营。

  迟迟不进行中国线上业务

  1943年英格瓦·坎普拉德在瑞典创办宜家集团,73年时间里,商品覆盖51个国家,创造出319亿欧元的总销售额。

  在中国,宜家保持了每年新开3家门店的扩张速度,目前总共拥有21家线下实体店。宜家中国前不久公布了最新的财报,2015年9月1日到2016年8月10日,宜家总共迎接了8346万多名访客,同比增涨20%;销售额超过117亿,同比增加19.4%,会员总数超过1600万,同比增加20%。

  但是,在众多国际知名连锁企业纷纷推进线上业务的同时,而宜家却一直不紧不慢,迟迟未在中国市场进行线上业务,即使开展了电商业务,也仅在上海一地试行。

  业内人士分析,家居企业上线有三大难题,一是成本压力很大。家居建材类产品除了定制类产品外,都是大批量生产的标准件,仅市场成本就站到10%-30%,相比之下电商市场成本只有3%-4%。二是消费者购物习惯的制约。家居属于一个家庭的重大资产添置,使用的年限会比较久,消费者购买会相对谨慎。消费者在购买家居产品时,除了其外观、材质等进行考量外,还要考虑是否与家里的其他物品能有机搭配在一起,需要到实体店去看一看,摸一摸,感受一下才能放心购买。三是目前难以解决的“最后一公里”问题。家居属于大件货品,需要走特殊的快递物流,不过目前能够提供这一专业服务的公司并不多。除了配送外,很多商品还有安装、维护以及保养等其他需求,这是单纯线上销售难以解决的问题。四是网购家居,退货与其他商品相比会很麻烦,高昂运输成本谁来承担?

  对宜家来说,他们一直主张用户到实体店体验。宜家的商场与传统家居卖场最大的区别,宜家不单单只是卖产品,而是一种生活方式,已经超越了单纯家居买卖场所的范畴,增加了消费者在店内的体验时间和额外的消费。宜家服务体验从行走坐躺到吃喝玩乐,吸引着越来越多的消费者频繁光顾。消费者每次到其门店都会购买不少计划之外的东西,“冲动性购买”占据了其销售额的很大一部分比例。2014财政年宜家食品部销售额为14.6亿欧元,2015财政年宜家中国的餐饮销售额已经突破10亿元,占据交易额9.5%。宜家每年大概有3000多款新品。

  宜家一直非常注重会员体系的建设,建立了会员俱乐部,在全球范围内发展了数以千万计的忠诚会员。在此基础上,宜家对会员进提供针对性的帮助和个性化的购买方案。每年都向会员邮寄精美目录册和进行会员活动,将他们深深地绑定在了自己的销售平台上。

  宜家虽然迟迟不做电商,但商品却通过代购形式进入众多消费者家庭。在淘宝上随意搜索“宜家代购”,会出现300多家分散在各个有宜家城市的代购店铺。一些所居住城市没有宜家实体店的消费者,通过代购将宜家卖场商品的价格按卖场价格购买,支付百分比代购费。

 

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